你有没有遇到过这种情况？软件上线前团队说测得没问题，结果一到用户手里就各种崩溃、卡顿、功能点找不到。其实这背后，往往是因为搞混了‘系统测试’和‘用户测试’这两个环节。
系统测试：开发眼中的“没问题”
系统测试是开发团队内部的最后防线。这时候软件已经开发得差不多了，测试人员会按照设计文档一条条核对功能。比如登录功能，他们会测试：输入正确账号密码能不能进？输错三次会不会锁？验证码刷新了没？
这类测试讲究的是“按规矩办事”。测试用例写得很细，覆盖各种异常情况。举个例子：
测试用例：用户登录失败次数限制
步骤：连续输入错误密码5次
预期结果：第5次后账户锁定10分钟系统测试关注的是软件“是不是按代码逻辑运行”，但它有个盲区——它不知道真实用户是怎么用的。
用户测试：真实场景下的“翻车现场”
用户测试不一样。它不看你代码写得多漂亮，只关心一件事：普通人能不能顺畅用起来。
比如你做了一个记账App，系统测试确认了加减乘除没错，但用户测试时发现，大妈根本找不到“添加支出”按钮在哪——因为图标是个小小的“+”号，藏在右上角，而她习惯从底部菜单找。
用户测试常在真实设备上进行，参与者可能是随机招募的普通用户。他们不会看说明书，点错了就退出，看不懂就卸载。这种测试暴露的不是技术问题，而是体验断层。
两者的角色分工
可以把系统测试比作汽车出厂质检：发动机、刹车、灯光全要符合标准。而用户测试更像是试驾活动，让普通人开一圈，反馈座椅舒不舒服、空调好不好用、中控屏顺不顺手。
一个银行App可能通过了所有系统测试，但在用户测试中发现，老年人根本找不到转账入口，因为字体太小、层级太深。这种问题，光靠代码跑不通。
什么时候该做什么测试
系统测试一般在开发后期集中进行，由专业测试工程师完成。等主要bug清得差不多了，再推给一小批目标用户做测试。这个阶段不是找代码漏洞，而是观察使用路径是否自然。
有些团队图省事，跳过用户测试直接上线，结果差评如潮。比如一个外卖App功能齐全，但下单流程要点击6次才能完成，用户忍不了，直接转投竞品。
反过来，如果连系统测试都没做完就让用户上，那更糟心。用户刚注册就闪退，体验直接归零。所以顺序不能乱：先确保系统稳，再优化体验顺。
说到底，系统测试保的是‘不出错’，用户测试求的是‘用得爽’。两个都到位，软件才算真正准备好了。