上周帮一个做手工皮具的店主调试直播带货后台，他反复问我：‘为啥我讲得挺真诚，粉丝就是不下单？’翻完他的主页才发现——头像用的是模糊合照，简介写‘欢迎来逛’，直播时连自己用哪款胶水都讲不清。人设不是P图加滤镜，是用户点进你主页那3秒里，自动脑补出的‘这人靠谱/懂行/和我一路’。
一、头像+昵称=第一张身份证
别再用风景图或卡通头像了。淘宝商家后台、抖音小店、小红书店铺，头像必须是你本人半身正脸（光线好点，别逆光），昵称直接带身份标签：比如‘广州阿哲·十年皮具匠人’比‘Z-Style’强十倍。有次看到一个卖普洱茶的账号，昵称是‘勐海李姐·守山17年’，点进去发现她真在茶山拍过采茶视频——用户留言说‘就冲这名字，先囤两饼’。
二、商品详情页藏着人设放大器
很多工具只管上架商品，但真正留住人的，是详情页里的‘人味儿’。比如用「有赞微商城」编辑商品时，在‘参数’栏别只填尺寸重量，加一行‘李姐手量实测：这款包带宽4.2cm，背一天不勒肩’；在「微店」发农产品，上传检测报告截图后，手写一句‘今早刚从地里拔的，土还沾着呢’，拍照贴在详情页底部。这些细节不用额外开发，靠后台富文本编辑就能塞进去。
三、客服话术模板要带体温
用户问‘这耳机音质咋样’，自动回复写‘支持Hi-Res音频解码’不如写‘我每天通勤戴它听播客，地铁报站声不会糊成一片——如果你也常坐3号线，这个低频调得刚好’。在「快麦ERP」或「聚水潭」设置客服快捷短语时，把‘亲’换成‘你’，把‘已收到’改成‘刚帮你查了仓库，还有最后5台’。有个卖咖啡豆的客户，在「千牛工作台」里预设了12条带地域梗的话术，比如对上海用户说‘虹口区今天下单，明早顺丰蹲你门口’，复购率直接涨了23%。
人设不是演出来的，是工具帮你把真实日常‘翻译’成用户能接住的语言。下次更新店铺前，先打开后台，删掉所有‘专业、优质、领先’这类空词，换成你能摸到、闻到、听到的具体东西。